국민연금공단, 공공기관 최초 21년 연속 우수콜센터 선정

건보공단·심평원 15년 연속 선정

[세종=뉴시스] 국민연금공단, 21년 연속 우수콜센터 선정.(사진=국민연금공단) *재판매 및 DB 금지

[세종=뉴시스] 박영주 기자 = 국민연금공단 1355 고객센터가 '2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사 결과 공공기관 최초로 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

서비스품질지수는 한국능률협회컨설팅에서 48개 산업, 339개 기관과 기업을 대상으로 상담 태도, 업무처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것이다.

연금공단은 디지털 ARS, 청각·언어 장애인을 위한 영상 수어 상담, 실시간 채팅 상담, 24시간 챗봇 상담 등을 진행했다. 특히 디지털 ARS를 통해 증명서 발급, 가입 신고 등 22종의 신고·신청을 365일 24시간 언제나 고객이 직접 처리할 수 있게 됐다.

한편, 국민건강보험공단과 건강보험심사평가원도 15년 연속 우수콜센터로 선정됐다.


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